REALIZZAZIONE DI UN SISTEMA QUALITA’ IN AZIENDA

• Comprendere i vantaggi ed il miglioramento competitivo che la certificazione di qualità possiede nell’ambito della produzione e dell’erogazione dei servizi.
• Creare i presupposti per l’inserimento e le applicazioni dei processi di qualità.
• Comprendere i termini e le modalità di applicazione e gestione degli aspetti tecnico pratici e normativi, che l’introduzione e l’implementazione di un sistema di qualità in azienda richiedono.
• Contribuire attivamente all’implementazione dei sistemi di qualità in azienda.
• Acquisire gli elementi organizzativi e gestionali per l’applicazione di un sistema di qualità. Gestire le modalità di integrazione tra risorse e strumenti, nell’introduzione dei sistemi di qualità. Partecipare alle attività di verifica e controllo

Contenuti

• CONCETTI E APPROCCI DI BASE PER LA GESTIONE DELLA QUALITÀ IN UNA ORGANIZZAZIONE

• REQUISITI DELLA NORMA:
• Il concetto di qualità
• Gli otto principi della qualità
• Procedura per la certificazione di qualità
• I requisiti della norma
• Scopo e campo di applicazione, termini e definizioni
• Sistema di gestione per la qualità
• Responsabilità della direzione
• Gestione delle risorse
• Realizzazione di prodotti e servizi

• APPROCCIO PER PROCESSI E DOCUMENTAZIONE DEL SISTEMA
• Definizioni e concetti di base di un processo
• Individuazione e descrizione dei processi
• Pianificazione, controllo e miglioramento dei processi
• Documentazione del sistema di gestione per la qualità

• LA QUALITÀ PERCEPITA – QUALITÀ DEL SERVIZIO E CUSTOMER SATISFACTION
• La qualità percepita e la soddisfazione del cliente
• Rilevazione della qualità percepita dai clienti
• Confrontare i livelli di soddisfazione dei clienti
• Significato e utilizzazione della rilevazione sulla qualità percepita
• La qualità del servizio e la customer satisfaction: riferimenti legislativi e sue applicazioni

• MIGLIORAMENTO CONTINUO E PROCESSI DI VALUTAZIONE
• Concetto di miglioramento continuo delle organizzazioni
• Strumenti di correzione e miglioramento
• Tecniche e strumenti di analisi dei dati
• Processi di valutazione
• Ispezioni: concetti generali e verifiche ispettive
• Pianificazione e gestione delle verifiche ispettive
• Autovalutazione e miglioramento
• Strumenti di misurazione della soddisfazione dei clienti
• Miglioramento della soddisfazione del cliente

A chi si rivolge

Responsabili delle organizzazioni che dovranno coordinare le attività finalizzate all’ottenimento o al mantenimento della certificazione.

Sede del corso - Metodologia formativa– Materiale didattico

• Nicosia, Roma
•  Aula
• Saranno distribuite ai partecipanti dispense su supporto informatico

Edizioni

Gennaio-marzo; Aprile-giugno; Ottobre-dicembre.